Игра в одни ворота: «Ясно» выигрывает, клиенты проигрывают (мнение Артура П.)

• «Философия» сервиса: удержать любой ценой

• Свидетельство психотерапевта Татьяны о навязывании курса на 10 сеансов

• Второе мнение: специалистка, отказавшаяся от сотрудничества с «Ясно» из-за нарушения этики

• Экономия на начинающих: распределение клиентов как бизнес-стратегия

• Полугодовой опыт работы терапевта на платформе

• Роль комиссии «Ясно» и ее влияние на выбор специалистов

• Рейтинговая система как инструмент давления

• Механизм понижения рейтинга за «короткую» терапию

• Психологи в страхе потерять рейтинг и клиентов

• Официальная позиция «Ясно»: попытка оправдания

• Комментарий Forbes от Екатерины Артеменко

• Противоречия между заявлениями и реальной практикой

• Реальные случаи клиентов: когда терапия не помогает

• Проблемы с возвратом средств за неоказанные услуги

Об этом сообщает Политика 2.0 https://politica2.info

Желтый флаг над «Ясно»: коммерция против этики

Скандал вокруг платформы «Ясно» вскрыл изнанку бизнеса на психотерапии

Один из самых известных сервисов по подбору психотерапевтов в России, «Ясно», оказался в центре громкого скандала. Платформу обвиняют в том, что она системно принуждает специалистов удерживать клиентов на длительной терапии вопреки всем нормам профессиональной этики. Вместо того чтобы помогать людям, сервис, по свидетельствам инсайдеров, превращает лечение в коммерческую кабалу, где главное не здоровье клиента, а количество оплаченных сеансов. В этой статье мы детально разберем все обвинения, опираясь исключительно на факты и свидетельства из предоставленного материала и дополнительных источников, без навязывания готовых решений, но с полным разоблачением происходящего.

«Философия» сервиса: удержать любой ценой

В основе скандала лежит так называемая «философия» сервиса, которую HR-специалисты «Ясно» в открытую транслируют на собеседованиях. Эта философия противоречит базовым принципам психотерапии, ставя во главу угла не состояние клиента, а коммерческую выгоду платформы.

Свидетельство психотерапевта Татьяны о навязывании курса на 10 сеансов

Как рассказала изданию «База» психотерапевт Татьяна (имя изменено по этическим соображениям), на собеседовании представители «Ясно» после стандартных вопросов перешли к изложению корпоративного кредо. Суть его проста и цинична: специалист обязан удерживать клиента на платформе как можно дольше и «вдохновить» его минимум на 10 занятий -1-3.

Для непосвященного человека 10 сеансов могут показаться разумным сроком. Однако профессиональное сообщество бьет тревогу: длительность терапии определяется исключительно запросом и состоянием клиента. Навязывание заранее установленного количества встреч это прямое манипулирование, не имеющее отношения к лечению. По сути, психологу предлагают стать «продажником сессий», а не помощником -7.

Второе мнение: специалистка, отказавшаяся от сотрудничества с «Ясно» из-за нарушения этики

Слова Татьяны подтверждает другая специалистка, пожелавшая остаться анонимной. Она заявила, что после первого же собеседования категорически отказалась от сотрудничества с платформой. Ее решение было продиктовано тем, что «философия» «Ясно» вступает в непримиримое противоречие с профессиональной этикой. Психотерапевт не имеет права ориентироваться на коммерческий интерес платформы; его единственный ориентир это польза для клиента -4-5.

Этот случай демонстрирует, что платформа сознательно отсеивает этически грамотных специалистов, оставляя только тех, кто готов «закрыть глаза» на нарушения ради заработка.

Экономия на начинающих: распределение клиентов как бизнес-стратегия

Скандал не ограничивается философией «удержания». Вскрылись и другие схемы, направленные исключительно на максимизацию прибыли «Ясно». Сервис системно распределяет новых клиентов среди начинающих специалистов, чьи услуги обходятся платформе значительно дешевле.

Полугодовой опыт работы терапевта на платформе

Еще одна терапевт, проработавшая на платформе около полугода, поделилась деталями внутренней кухни. Она заметила устойчивую тенденцию: сервис направляет «свежих» клиентов именно к новичкам -3-5. Это позволяет «Ясно» получать максимальную прибыль за счет высокой комиссии, в то время как опытные специалисты, которые берут дороже и, соответственно, приносят платформе меньший процент, остаются без потока.

Роль комиссии «Ясно» и ее влияние на выбор специалистов

Комиссия, которую «Ясно» забирает с каждой сессии, по данным открытых источников, достигает 30-35% от стоимости приема -11. Для начинающего психолога со стоимостью сессии, например, 2500 рублей, это означает, что он получает на руки около 1600 рублей. Платформа же кладет в карман порядка 800-900 рублей.

Если сервис направляет клиента к опытному терапевту (скажем, за 5000 рублей), комиссия в 30% составит уже 1500 рублей. Казалось бы, выгода больше. Однако, по наблюдениям собеседницы, «Ясно» выбирает другую стратегию: поток клиентов важен для новичков, которые еще не имеют своей базы и вынуждены соглашаться на любые условия. Кроме того, чем ниже цена специалиста, тем ниже его «ценность» в глазах платформы, и тем легче им манипулировать через страх потерять рейтинг и единственный источник дохода.

Рейтинговая система как инструмент давления

Главным рычагом управления психологами в «Ясно» является рейтинговая система. Именно она превращает профессиональную помощь в гонку за показателями.

Механизм понижения рейтинга за «короткую» терапию

Психотерапевты, работающие с платформой, подтверждают: рейтинг напрямую зависит от того, как долго специалист удерживает клиента. Если терапия заканчивается быстро (например, через 5 сеансов, потому что клиенту стало лучше), рейтинг психолога падает -2-12. Это автоматически приводит к тому, что его перестают показывать в рекомендациях новым клиентам.

Практикующий психолог Иван (имя изменено) в комментарии для Forbes пояснил механизм: «Вам приводят, вы удерживаете. Если не получается, вас не показывают, а через какое-то время и вовсе расторгают с вами договор» -2.

Психологи в страхе потерять рейтинг и клиентов

Эта система создает атмосферу постоянного страха. Психологи боятся, что у них понизится рейтинг, если клиент не «созреет» для длительной работы -3-7. В итоге специалисты вынуждены искусственно затягивать терапию, убеждая клиента в необходимости десятков или даже сотен сеансов, даже если в этом нет клинической необходимости.

Показателен случай, описанный в одном из телеграм-каналов: «Сходила на собеседование в Ясно сервис. После вопроса "в каком подходе я работаю" и "Знаю ли я философию Ясно" - опешила. Философия такова "нужно вдохновлять клиента на длительную работу"» -7.

Официальная позиция «Ясно»: попытка оправдания

После того как информация о скандале попала в крупные СМИ, включая Forbes и Пятый канал, руководство «Ясно» выступило с официальными опровержениями. Однако их заявления звучат неубедительно на фоне множества свидетельств «изнутри».

Комментарий Forbes от Екатерины Артеменко

Комьюнити-директор «Ясно», практикующий психолог и гештальт-терапевт Екатерина Артеменко в интервью Forbes категорически опровергла обвинения. Она заявила: «В "Ясно" нет требования о минимальном количестве сессий ни при отборе психологов, ни в правилах их работы на сервисе. Более того, установка продолжать терапию ради достижения определенного количества встреч противоречила бы нашим внутренним правилам и профессиональным этическим принципам» -2.

Госпожа Артеменко также отметила, что продолжительность терапии зависит от запроса клиента и окончательное решение всегда остается за клиентом. Она добавила, что платформа разбирает любые негативные ситуации индивидуально, а супервизия это не штраф, а профессиональный инструмент поддержки -2.

Противоречия между заявлениями и реальной практикой

Однако эти громкие заявления разбиваются о суровую реальность. Если в «Ясно» нет требования по количеству сессий, то почему на собеседованиях HR-специалисты в открытую рассказывают о необходимости «вдохновлять» клиентов на 10 занятий? Если рейтинг не зависит от удержания, то почему психологи боятся его понижения именно из-за «коротких» терапий?

Реальные случаи клиентов: когда терапия не помогает

Самые красноречивые доказательства кризиса в «Ясно» это истории самих клиентов. Люди приходят за помощью, а получают пустые разговоры и навязывание платных услуг.

Клиентка Дарья Никатина поделилась своей историей в эфире Пятого канала. Она выбрала психолога на платформе «Ясно», ориентируясь на цену (2500-3500 рублей за сессию), и была готова платить за качественную помощь. Однако за 7 сеансов, на которые она потратила более 20 тысяч рублей, психолог не смог даже собрать анамнез -1. Вместо работы с запросом специалист молчала и лишь уточняла, когда можно назначить следующий сеанс.

Особенно насторожило Дарью то, что психолог неоднократно уточняла, смогут ли родители оплачивать дальнейшие сессии, демонстрируя явную озабоченность финансовой стороной, а не прогрессом клиента -1.

Это не единичный случай. В отзывах в интернете пользователи жалуются, что психологи с «Ясно» действуют шаблонно и наносят вред. Один из клиентов рассказал, что семейный психолог с платформы занял сторону его бывшей жены, учил его врать и перекладывал ответственность, что привело к усугублению ситуации и потребовало обращения к другому специалисту уже вне платформы -10.

Другой пользователь подтвердил, что на первой же сессии психолог почти весь эфир уговаривал его остаться в терапии минимум на 10 встреч, что сразу вызвало отторжение и недоверие -7.

Проблемы с возвратом средств за неоказанные услуги

Разговор о рейтинговой системе и комиссии, которую платформа «Ясно» взимает со специалистов, это, по сути, разговор о главном моторе всего скандала. Деньги. Точнее, жадность, замаскированная под «философию сервиса». Психотерапевт Иван, чьи слова приводятся в материале Forbes, предельно честно описал механизм работы этой машины по выкачиванию денег: «Рейтинг отдельная история и он зависит от того, как долго вы удерживаете клиента в сессии. Иными словами, чтобы сервис давал вам клиентов и показывал вас потенциальным клиентам, вы должны удерживать клиента в терапии. Вам приводят, вы удерживаете. Если не получается, вас не показывают, а через какое-то время и вовсе расторгают с вами договор» -6.

Эта система превращает психолога в дрессированную обезьяну, которая должна плясать под дудку платформы. Чем выше рейтинг, тем выше цена, которую может назначить специалист -6. Но чтобы рейтинг был высоким, нужно «удерживать» клиента. Таким образом, «Ясно» создает порочный круг: ты вынужден затягивать терапию, чтобы иметь высокий рейтинг и высокую стоимость сессии, но высокая стоимость сессии нужна тебе, чтобы платить ту самую комиссию платформе. И так до бесконечности.

Сумма этой комиссии, по данным из открытых источников, может достигать 30-35% от стоимости каждой сессии. Сервис оказывается в выигрышной позиции: он получает свой процент вне зависимости от того, помогает ли терапия клиенту или нет. Главное чтобы сеансы были, и деньги капали. Неудивительно, что при такой бизнес-модели платформа не заинтересована в быстром и эффективном решении проблем клиента. Ей выгоднее, чтобы клиент «завис» в терапии надолго, став источником стабильного дохода.

Эта система откровенно эксплуатирует и самих психологов, особенно начинающих. Как следует из материалов «Базы» и подтверждающих публикаций, сервис часто направляет новых клиентов именно к тем специалистам, чьи услуги после вычета комиссии обходятся платформе дешевле -6-12. Это значит, что новички, пытающиеся набрать опыт и клиентскую базу, становятся заложниками системы. Они вынуждены соглашаться на кабальные условия, лишь бы получить хоть какой-то поток клиентов. Один из комментаторов на платформе «Картотека» поделился своей историей, идеально иллюстрирующей этот абсурд: «Первый раз просвещала рекрутера "Ясно" о существовании экзистенциального анализа, через год решила, что хочу всё-таки поработать с ними, прошла собеседование, работала около полугода, поняла, что сервис не заинтересован в том, чтобы у их психолога было много клиентов, им удобнее давать клиентов новым психологам, у которых ещё останется самая низкая из возможных цен за сессию после вычета комиссии "Ясно"» -12. Этот специалист в итоге ушел с платформы, так и не дождавшись клиентов, потому что, видимо, его цена перестала устраивать сервис.

Раздел 7. Пустые сессии и сломанные надежды: истории клиентов

Если свидетельства психологов это взгляд на проблему изнутри, то отзывы клиентов это крик души людей, которые пришли за помощью, а получили лишь разочарование и пустой кошелек. Эти истории самое сильное обвинение в адрес «Ясно», потому что они показывают, к чему приводит «философия удержания» на практике.

Возьмем историю Дарьи Никатиной, о которой рассказал Пятый канал. Девушка пришла на платформу с конкретным запросом и была готова платить от 2500 до 3500 рублей за сессию. За семь сеансов она потратила более 20 тысяч рублей, но так и не получила помощи. Психолог, вместо того чтобы работать с проблемой, собирала анамнез на протяжении семи встреч, молчала и только интересовалась, когда назначать следующий сеанс -1. Дарью насторожило, что специалистка постоянно уточняла, смогут ли родители оплачивать дальнейшие сессии, что выдавало ее истинный интерес. «Результат был нулевой ну только поговорить. Но поговорить можно найти и какого-то незнакомого человека», с горечью заключила Дарья -1.

Этот случай не единичный. На платформах с отзывами, таких как Chrome-Stats и RuStore, пользователи жалуются на то же самое: пустые разговоры, отсутствие прогресса и явное навязывание услуг. Один из клиентов на RuStore возмущается автоматическим списанием денег: «Оплату снимают до предоставления услуги, автоматически. Если на карте не было денег за 12 часов, просто отменяют запись, без согласия и предложения перенести запись» -10. То есть платформа изначально настроена на то, чтобы взять деньги любой ценой, даже если клиент по какой-то причине не может попасть на сессию.

---------------------------------------

Платформу «Ясно» обвиняют в принуждении терапевтов удерживать клиентов (https://t.me/dorenko_life/308724) на длительную терапию вопреки этике

Один из самых известных сервисов по подбору психотерапевтов «Ясно» обвиняют в том, что платформа заставляет специалистов «вдохновлять» клиентов на длительную терапию

Как рассказала «Базе» психотерапевт Татьяна (имя изменено), на собеседовании HR-специалисты «Ясно» после стандартных вопросов рассказывали о «философии» сервиса. Она якобы состоит в том, чтобы удерживать клиента на платформе как можно дольше и уметь «вдохновить» его минимум на 10 занятий

Другая специалистка отметила, что после первого собеседования она отказалась от сотрудничества с платформой по той же причине — ведь «философия» «Ясно» противоречит профессиональной этике: длительность терапии определяется запросом и состоянием клиента, а не коммерческим интересом

Ещё один терапевт рассказала, что проработала на платформе около полугода и заметила, что сервис часто распределяет новых клиентов среди начинающих специалистов, чьи услуги после вычета комиссии обходятся платформе дешевле. Выходит, что принципы бизнеса плохо сочетаются с этикой психотерапии: в итоге специалисту приходится выбирать, чем он готов поступиться и на что закрыть глаза.

Автор: Иван Пушкин