VTS и Workato: переход от автоматизации к оркестрации ИИ-агентов
Компания VTS, лидер в сфере коммерческой недвижимости, объявила о переходе на новый этап цифровизации. Используя платформу Workato, компания эволюционировала от простой автоматизации задач к полноценной оркестрации ИИ-агентов, объединяющих разрозненные данные в единую интеллектуальную экосистему.
Ранее VTS фокусировалась на использовании «рецептов» — автоматизированных рабочих процессов для линейного перемещения данных между CRM, финансовыми системами и инструментами управления объектами. Это позволяло устранять ручной ввод информации.
Теперь компания использует Workato как платформу MCP (Model Context Protocol) для управления ИИ-агентами, которые способны самостоятельно анализировать контекст, принимать решения и выполнять сквозные бизнес-процессы. В отличие от жестких правил RPA, оркестрация на базе ИИ позволяет системе подстраиваться под изменения в данных и намерениях пользователей в реальном времени.
Проект начался с IT Genie, где автоматизировали знакомые процессы и источники данных. Успех позволил расширить функционал на базы знаний и отклонение тикетов.
Следующим этапом стала поддержка, использующая контекст уже существующих тикетов для ускорения решения проблем. Планируется внедрять агентов, которые будут встречать пользователей непосредственно в контексте их тикетов, чтобы снизить усилия и ускорить разрешение вопросов.
Внедрение агентов для анализа встреч и создания сводок для руководства позволяет задавать вопросы о встречах без участия сотрудников. Агенты по работе с аппаратным обеспечением были обучены на существующих процессах, чтобы снимать повторяющиеся вопросы и запросы.
По мере роста использования агентов гибкость интерфейсов стала критически важной. Команда VTS внедрила Model Context Protocol (MCP), чтобы сделать информацию доступной там, где пользователи предпочитают работать — будь то Slack, Microsoft Teams, Cursor или Claude.
Оркестрация ИИ-агентов устраняет «информационные колодцы», объединяя разрозненные системы в единый поток принятия решений. Платформа обеспечивает безопасность и масштабируемость за счёт единого управления ключами, маскирования данных и контроля доступа, что критично при работе с конфиденциальной информацией о недвижимости.
Основная цель агентов — освобождение времени сотрудников за счёт автоматизации рутинных задач и упрощения запросов информации. Система позволяет не просто перемещать данные (ETL), а анализировать их в процессе передачи (AI ETL). Быстрое развёртывание новых сценариев возможно без глубокого программирования благодаря low-code интерфейсу.
